Als bedrijf zijnde is het belangrijk om feedback van je doelgroep te ontvangen. Wanneer je genoeg bruikbare data hebt ontvangen kun je bepaalde punten in de costumer journey verder door ontwikkelen. Het verzamelen van deze informatie is voor veel bedrijven echter niet eenvoudig. Gelukkig heeft Savvy Congress een aantal smart feedback tools ontwikkeld waardoor je eenvoudig feedback van de klanten kan ontvangen. Hierin staat de klantbeleving centraal en kan je winkel beter inrichten. Je kan deze smart tools onderverdelen in drie onderdelen, deze ga ik in dit artikel kort uitleggen.

Snelle feedback

Om te beginnen de hele snelle feedback via de quick rating. Je hebt ze vast wel eens ergens gezien. Een tool waar je door één knop je feedback geeft op een vraag die er gesteld wordt. Op vliegvelden zie je ze bijvoorbeeld wel eens. Bij de toiletten staat er een tool met een groene en een rode knop. De vraag die er dan bij staat is bijvoorbeeld “Ben je tevreden met de schoonmaak van deze toiletten?’. Wanneer bezoekers hun mening geven, kunnen schoonmaakbedrijven zien welke locaties meer aandacht nodig hebben.

Mini survey

De mini survey is een snelle manier om informatie te verzamelen door de bezoekers een paar vragen te laten beantwoorden. Door interactieve displays bij de uitgang/kassa’s te plaatsen stimuleer je mensen om een korte feedback te geven over de ervaring die ze in de winkel hebben gehad.

Groot onderzoek

Wanneer je veel informatie wilt weten kan je gebruik maken van de online panel tools. Dit zijn de grotere onderzoeken met meerdere vragen. Hierin kan je alle informatie te weten komen die je wilt en kan je ook meer op vragen ingaan.

Alle tools zijn verbonden met de gegevens van de situatie en van de persoon die het invult. Zo wordt het weer, de tijd en de datum meegenomen in de data en kan je uiteindelijk verbanden vinden. Wil je meer informatie over de tools? Neem dan een kijkje op https://savvycongress.com voor meer informatie.

Je staat op het punt om de zaak van je dromen te openen, óf je hebt al een prachtzaak, maar je kassasysteem laat te wensen over. De mogelijkheden op kassasysteem worden staat groter. Maar waar moet je nu op letten en over nadenken, zodat je het juiste systeem kiest voor jouw zaak?

1. Focus op gebruiksvriendelijkheid en functionaliteit

We beginnen met de open deur waar we toch voor willen waarschuwen: laat je niet te veel afleiden door de look & feel van de kassa, maar focus op het gebruiksgemak en de mogelijkheden. Een kassa (kassasysteem horeca van booq) kan er nog zo mooi uitzien, als je medewerkers er niet mee uit de voeten kunnen, wordt niemand daar gelukkig van. Werkt het systeem intuïtief, zijn alle producten snel te vinden? Kun je de indeling en lettergrootte aanpassen? Kun je hardlopers eenvoudig naar voren plaatsen? Zijn er mogelijkheden voor upselling? Is er een geïntegreerde tafelplattegrond die je aan kunt passen en kun je de rekening splitsen zijn een aantal dingen die belangrijk zijn voor het gebruiksgemak.

2. Kies voor een flexibel systeem

Tegenwoordig kun je kiezen voor ijzersterke industriële kassa’s met dito handhelds, of bijvoorbeeld eenvoudig beginnen met consumentensmartphones en/of tablets die je met de juiste software volgens een Software As A Service-constructie [SaaS] verandert in volwaardige kassa’s. Als je kiest voor een oplossing die met je mee kan groeien, doordat je eenvoudig extra devices en randapparatuur kunt bijschakelen/aansluiten indien gewenst, ben je toekomstproof.

3. Denk na of je voor cashless wil kiezen

Betalen via de smartphone of wearables wordt steeds normaler. Een pinapparaat dat geschikt is voor contactloos betalen is dus sowieso een must, maar steeds meer ondernemers kiezen er voor om contact geld helemaal te weren uit hun zaken. Het vergroten van de veiligheid is daarbij vaak een zwaarwegend argument. Bovendien verloopt het afrekenen vlotter en kan het niet meer voorkomen dat de kassa niet klopt. Hoe sta jij hier tegenaan? Denk daar in een vroeg stadium over na.

4. Een goede backoffice is een must!

Natuurlijk is het interessant om te kijken wat je omzet is en wat je hardlopers zijn, maar als je écht succesvol wilt zijn, gebruik je je data om je zaak naar grotere hoogte te brengen. Heb je voldoende aan een verkoopcijfers, of wil je bijvoorbeeld ook kunnen zien hoe de personeelskosten zich verhouden tot je omzet? Denk na over de informatie die je wil hebben om je bedrijf op te kunnen sturen en kies voor kassasysteem waarbij de benodigde informatie op een overzichtelijke, heldere manier aan je gepresenteerd wordt.

Wil je een hogere positie in de zoekmachines? Dan begin je zeer waarschijnlijk met het optimaliseren van de teksten op jouw website. Dit is een goede eerste stap in aanloop naar een hogere positie in bijvoorbeeld Google. Zoekmachineoptimalisatie (SEO) is echter niet het enige wat je kunt doen om een hogere plek te bemachtigen. Je kunt namelijk ook beginnen met linkbuilding. Dit is in feite niets anders dan het ruilen van linkjes met andere websites. Zij plaatsen een link naar jouw site op die van hun en zelf plaats je een link naar de website van de andere partij. Wordt er veel naar jouw site verwezen? Dan indexeert een zoekmachine dit sneller als een betrouwbare site. In dat geval krijg je vaak een hogere positie. Doe je nog niet aan linkbuilding, maar wil je hier wel mee beginnen? Wij geven je in de onderstaande tekst een aantal handige tips!

1. Meer links is niet altijd beter

Vaak wordt gedacht dat het bij linkbuilding de bedoeling is om zoveel mogelijk verwijzingen te krijgen naar jouw website. Daarom schrijven veel mensen talloze sites aan met het verzoek tot linkruil. Dit kan positief uitpakken, maar het omgekeerde is ook geregeld het geval. Het gaat namelijk niet om het aantal links, maar om de relevantie. Plaats je een link naar jou site op een site waar alleen links naar talloze andere websites zijn? Dan heeft dit voor een zoekmachine minder waarde dan wanneer je wordt genoemd op een site die als autoriteit wordt bestempeld. Je hebt er dus meer aan om op bekende en relevante sites genoemd te worden dan op nietszeggende sites die geen autoriteit zijn op een bepaald gebied. Het gaat dus niet om het aantal links, maar om de relevantie.

2. Ga gastbloggen

Er zijn steeds meer websites waarvoor je een gastblog kunt schrijven. Hier moet je inderdaad tijd in steken, maar het levert je vaak meer websitebezoekers op. Hoe dit komt? Omdat je een link verwerkt in de blog die je voor een andere site schrijft. Het gaat hier uiteraard om een link naar jouw eigen website. Kies daarom niet lukraak gastblogs uit om voor te schrijven, maar zoek blogs die aansluiten bij datgene waar jouw website over gaat. Op deze manier kun je de link op een natuurlijk wijze in de tekst verwerken. Hierdoor lijkt het niet om reclame te gaan en dat zorgt er vaak voor dat je sneller bezoekers naar jouw website trekt.

3. Linkbuilding uitbesteden

Linkbuilding is niet bijzonder lastig. Iedereen kan namelijk sites aanschrijven met het verzoek om linkruil. Zoals je hierboven kon lezen, gaat het echter niet om het aantal links. Daarom moet je een goed doordacht plan hebben voor linkbuilding. Kom je er zelf niet uit? Ga er dan vooral niet oneindig mee door. Het is in dat geval beter om linkbuilding uit te besteden aan een online marketingbedrijf. Zo’n bedrijf is gespecialiseerd in linkbuilding en weet precies hoe deze vorm van online marketing aangevlogen moet worden. Zodoende weet je dus zeker dat de linkbuilding effect heeft. Wanneer je er zelf mee aan de slag gaat, is het maar de vraag of je succes boekt.