Als bedrijf zijnde is het belangrijk om feedback van je doelgroep te ontvangen. Wanneer je genoeg bruikbare data hebt ontvangen kun je bepaalde punten in de costumer journey verder door ontwikkelen. Het verzamelen van deze informatie is voor veel bedrijven echter niet eenvoudig. Gelukkig heeft Savvy Congress een aantal smart feedback tools ontwikkeld waardoor je eenvoudig feedback van de klanten kan ontvangen. Hierin staat de klantbeleving centraal en kan je winkel beter inrichten. Je kan deze smart tools onderverdelen in drie onderdelen, deze ga ik in dit artikel kort uitleggen.

Snelle feedback

Om te beginnen de hele snelle feedback via de quick rating. Je hebt ze vast wel eens ergens gezien. Een tool waar je door één knop je feedback geeft op een vraag die er gesteld wordt. Op vliegvelden zie je ze bijvoorbeeld wel eens. Bij de toiletten staat er een tool met een groene en een rode knop. De vraag die er dan bij staat is bijvoorbeeld “Ben je tevreden met de schoonmaak van deze toiletten?’. Wanneer bezoekers hun mening geven, kunnen schoonmaakbedrijven zien welke locaties meer aandacht nodig hebben.

Mini survey

De mini survey is een snelle manier om informatie te verzamelen door de bezoekers een paar vragen te laten beantwoorden. Door interactieve displays bij de uitgang/kassa’s te plaatsen stimuleer je mensen om een korte feedback te geven over de ervaring die ze in de winkel hebben gehad.

Groot onderzoek

Wanneer je veel informatie wilt weten kan je gebruik maken van de online panel tools. Dit zijn de grotere onderzoeken met meerdere vragen. Hierin kan je alle informatie te weten komen die je wilt en kan je ook meer op vragen ingaan.

Alle tools zijn verbonden met de gegevens van de situatie en van de persoon die het invult. Zo wordt het weer, de tijd en de datum meegenomen in de data en kan je uiteindelijk verbanden vinden. Wil je meer informatie over de tools? Neem dan een kijkje op https://savvycongress.com voor meer informatie.